Centro de Ayuda — Quesos El Espartero

Para Clientes de la Tienda Online

Pedidos y Envíos

¿Cómo realizar un pedido?

1. Navega por quesoselespartero.es
2. Añade los productos deseados al carrito
3. Accede a tu cuenta o finaliza como invitado
4. Introduce tu dirección de envío
5. Selecciona método de envío (península 24-48h)
6. Paga de forma segura (tarjeta, PayPal, transferencia)

¿Hacéis envíos a todo España?

Sí, realizamos envíos a toda la península en 24-48 horas laborables. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta condiciones en hola@quesoselespartero.es

¿Cuál es el coste de envío?

• Pedidos superiores a 150€: Envío gratuito
• Pedidos inferiores a 150€: 9,90€ (península)

¿Cómo puedo ver mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un email con número de seguimiento y enlace al transportista. También puedes consultar el estado en Mi Cuenta > Mis Pedidos.

¿Qué pasa si llego a casa y no está el pedido?

El transportista deja un aviso. Tienes 5 días para recogerlo en la agencia o solicitar nueva entrega contactando con hola@quesoselespartero.es

Productos y Conservación

¿Los quesos llegan en condiciones óptimas?

Sí. Usamos embalaje isotérmico con acumuladores de frío. El queso viaja a temperatura controlada (4-8°C) y llega en perfectas condiciones.

¿Cómo debo conservar los quesos al recibirlos?

• Temperatura: 4-8°C (zona menos fría del frigorífico)
• Envoltorio: Mantén el queso en su envase original o envuelve en papel vegetal
• Evita: Plástico film directo (ahoga el queso)
• Duración: Hasta 3 semanas desde recepción

¿Puedo congelar el queso?

No es recomendable. La congelación altera textura y sabor. Mejor consumir en 2-3 semanas refrigerado.

¿Qué es la leche cruda y por qué es importante?

La leche cruda no ha sido pasteurizada, conservando flora bacteriana natural que aporta:

• Sabores más complejos y auténticos
• Textura más cremosa
• Carácter único del territorio

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?

• Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para pedidos B2B o >500€)
• Bizum (próximamente)

¿Recibiré factura de mi compra?

Sí. La factura se envía automáticamente al email de la cuenta tras confirmar el pago. Para factura con datos específicos, edítalos en Mi Cuenta > Direcciones antes de finalizar.

¿Es segura la pago con tarjeta?

Sí. Usamos pasarela SSL encriptada. Nunca almacenamos tu número completo.

Devoluciones e Incidencias

¿Qué pasa si el queso llega dañado?

Contacta en menos de 24h desde recepción:

• Email: hola@quesoselespartero.es
• Teléfono: +34 635 572 869
• Incluye: foto del producto y número de pedido

Procederemos a reemplazo inmediato o reembolso.

¿Puedo devolver un queso si no me gusta?

Por higiene alimentaria, solo aceptamos devoluciones por:

• Producto dañado en tránsito
• Error en el pedido
• Caducidad próxima no indicada

Cuenta de Usuario

¿Necesito cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitado, pero crear cuenta te permite:

• Historial de pedidos
• Direcciones múltiples
• Seguimiento rápido
• Ofertas personalizadas

¿Cómo restablecer mi contraseña?

1. Ve a Mi Cuenta > Recuperar Contraseña
2. Introduce tu email
3. Recibe enlace temporal (válido 24h)
4. Define nueva contraseña

Para Profesionales (B2B / HORECA)

Cuenta Profesional

¿Cómo acceder a precios profesionales?

Regístrate en Zona Profesional con:

• CIF/NIF de empresa
• Alta en IAE del sector
• Datos de facturación

Validación en 24-48h laborables.

¿Cuáles son las condiciones para profesionales?

Pedidos Recurrentes

¿Puedo programar envíos automáticos?

Sí. Configura en Mi Cuenta > Suscripciones:

• Productos y cantidades
• Frecuencia (semanal/quincenal/mensual)
• Día de entrega preferente
• Modifica o pausa cuando quieras

¿Cómo modificar un pedido recurrente?

1. Accede a Mis Suscripciones
2. Selecciona la activa
3. Edita productos, cantidad o frecuencia
4. Guarda cambios (aplican desde siguiente ciclo)

O contacta con tu comercial asignado.

Logística y Recepción

¿En qué horario se realizan las entregas?

• Península: Lunes a Viernes, 8:00-20:00
• Franja específica: Solicítala en notas del pedido (coste +5€)
• Sábados: Solo bajo petición (coste +10€)

¿Qué documentación recibirá mi restaurante?

Cada envío incluye:

• Albarán de entrega
• Factura (si pago completo)
• Certificado de trazabilidad
• Ficha técnica de cada queso

¿Ofrecéis formación para mi equipo?

Sí. Incluye:

• Cata de productos (30 min)
• Puntos de corte óptimos
• Conservación en cámara
• Presentación en carta

Solicítala con tu primer pedido >500€.

Para Repartidores / Logística

Acceso a Plataforma

¿Cómo acceder al portal de repartidores?

URL: quesoselespartero.es/repartidores

Credenciales:

• Usuario: tu email corporativo
• Contraseña: la recibida por email

Si no la tienes, contacta con Juanjo: +34 635 572 869

Gestión de Rutas

¿Cómo ver mis entregas del día?

1. Inicia sesión en el portal
2. Ve a Mis Rutas > Hoy

3. Verás:

   • Lista de entregas ordenadas por ruta óptima
   • Direcciones con enlace a GPS
   • Contactos del cliente
   • Incidencias previas

¿Cómo marcar una entrega como completada?

1. En la ruta del día, selecciona el cliente

2. Pulsa Marcar Entregado

3. Opciones:

   • Entregado correctamente
   • Entregado con incidencia (especificar)
   • No entregado (cliente ausente/cerrado)

4. Si hay incidencia, añade foto y nota

Incidencias Frecuentes

Contacto y Soporte

Atención al Cliente

Soporte Técnico (Odoo/Tienda)

Para incidencias técnicas de la plataforma:

• Email técnico: hola@noloadigital.com
• Responsable: Noloa Digital Consulting
• Tiempo de respuesta: 4-8h laborables

Anexos

A. Tiempos de Curación y Consumo

B. Alergenos e Información Nutricional

Alergenos presentes:

• Leche de oveja (lácteos)
• Puede contener trazas de frutos secos (por procesos compartidos)

Información nutricional (por 100g):

• Energía: 380-420 kcal
• Grasas: 28-32g (saturadas 18-22g)
• Proteínas: 24-28g
• Sal: 1,8-2,2g
• Calcio: 800-1000mg (80-100% CDR)

C. Certificaciones

• Registro Sanitario: B72961352 (Junta de Andalucía)
• Trazabilidad completa: campo → mesa
• Sin aditivos ni conservantes añadidos
• Leche 100% de oveja, sin mezclar

Última actualización: 2026-04-25